Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản của bạn như thế nào

Tại 3vvv, mọi thông tin bạn cung cấp khi mở tài khoản — từ số điện thoại liên kết MoMo đến lịch sử giao dịch ZaloPay — đều được xử lý theo chính sách bảo mật này.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSLThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyBạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệuChính sách áp dụng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương
3vvv Chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư tới chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh bên dưới. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xử lý yêu cầu của bạn và phản hồi theo quy trình xác minh tài khoản.

Live Chat trên trang Mở chat từ giao diện tài khoản và chọn mục 'Quyền riêng tư / Dữ liệu cá nhân' để gửi yêu cầu trực tiếp
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức của 3vvv — ghi rõ số tài khoản và loại yêu cầu để được xử lý nhanh hơn
Telegram hỗ trợ tiếng Việt Liên hệ kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt để được hướng dẫn từng bước về quy trình yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu
BẢO MẬT VÀ KIỂM SOÁT

Cách chúng tôi giữ an toàn cho tài khoản của bạn

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống của chúng tôi được mã hóa bằng SSL. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống sẽ yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại bạn đã đăng ký — bao gồm cả khi truy cập trên điện thoại lần đầu hoặc sau khi xóa cache trình duyệt. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trữ riêng biệt với thông tin đăng nhập, giảm thiểu rủi ro trong trường hợp sự cố kỹ thuật.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi kết nối từ thiết bị đến hệ thống đều đi qua SSL. Dữ liệu tài khoản và lịch sử ví điện tử không được truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Xác thực OTP khi đăng nhập mới

Đăng nhập từ thiết bị lạ kích hoạt OTP tự động qua số điện thoại đã đăng ký. Bạn cũng có thể yêu cầu đặt lại mã truy cập bất cứ lúc nào qua hỗ trợ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được giữ theo đúng thời hạn pháp luật yêu cầu tại khu vực bạn truy cập — sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình định kỳ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa

Bạn có thể yêu cầu xem lại toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Quy trình bắt đầu bằng xác minh danh tính qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Những điều bạn thường hỏi về chính sách dữ liệu

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi về qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc Telegram.

Chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin ví bạn dùng để nạp — chẳng hạn số điện thoại MoMo hoặc ZaloPay. Thông tin này dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

Chúng tôi chỉ lưu mã tham chiếu và giá trị giao dịch Viettel Money để đối soát tài khoản. Mật khẩu ví và mã PIN không được lưu trên hệ thống của chúng tôi ở bất kỳ bước nào.

Được. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm số tài khoản để xác minh. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu theo đúng thời hạn quy định.

Không chia sẻ vì mục đích thương mại. Đối tác xử lý thanh toán chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết, và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật riêng với chúng tôi.

Chính sách này áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Tính hợp lệ của việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn đang truy cập.

Không. Đăng nhập từ thiết bị mới kích hoạt xác thực OTP để bảo vệ tài khoản, nhưng không làm thay đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân hay lịch sử giao dịch của bạn.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.