Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 3vvv

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 3vvv, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại vùng hợp lệThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtXác minh tài khoản bắt buộcCập nhật điều khoản có thông báo
3vvv Quy định sử dụng dịch vụ tại 3vvv
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản được xử lý qua nhiều lớp: kết nối mã hóa SSL, xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, và giới hạn phiên đăng nhập tự động sau thời gian không hoạt động. Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch — chúng tôi không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích tuân thủ quy định pháp luật áp dụng.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi thao tác trên 3vvv đều đi qua kết nối SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money không truyền dưới dạng văn bản rõ.

Xác thực OTP thiết bị mới

Khi bạn đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt chưa từng dùng, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này không thể tắt để bảo vệ tài khoản của bạn.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản để bạn đối chiếu. Nếu cần bản sao chính thức, liên hệ hỗ trợ qua email kèm khoảng thời gian cần tra cứu.

KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, lịch sử giao dịch đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự: live chat nhanh nhất, tiếp theo là email cho vấn đề cần xác nhận bằng văn bản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở trình duyệt hoặc ứng dụng trên điện thoại, chọn biểu tượng chat góc phải màn hình. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi trực tiếp trong phiên chat.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt kèm số tài khoản và mô tả vấn đề. Email phù hợp khi bạn cần xác nhận bằng văn bản về thay đổi thông tin hoặc khiếu nại giao dịch.

Truy cập trên điện thoại

Toàn bộ kênh hỗ trợ hoạt động trên điện thoại qua trình duyệt tại 3vvv — không cần tải về ứng dụng thêm, mở là dùng được ngay.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu tại 3vvv. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị trong tài khoản. Bạn có ít nhất vài ngày để đọc trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ dữ liệu phải lưu theo quy định pháp luật.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật cho phép.

Tài khoản có thể bị tạm khóa để xem xét khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ live chat hoặc email để nhận thông tin cụ thể và mở khóa nhanh nhất.

Không. Ví điện tử ZaloPay, MoMo hoặc Viettel Money phải đứng tên chính chủ tài khoản 3vvv. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị từ chối trong bước xác minh.

Lịch sử giao dịch hiển thị trực tiếp trong phần tài khoản trên điện thoại hoặc trình duyệt. Nếu cần bản xác nhận chính thức, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm khoảng thời gian cần tra cứu.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.